Қолдау қызметі

Пошта: too.ayan@mail.ru
Телефон: +7 705 666 00 50
Жауап мерзімі: жұмыс күндері, 1 жұмыс күні ішінде

Жиі қойылатын сұрақтар

Тіркелдім, бірақ кіре алмаймын

Аккаунтты мекеме әкімшісі растауы керек. Әкімшіге хабарласыңыз.

Мекеме кодын қайдан аламын?

Кодты мекеменің әкімшісі береді. Ол жалпыға ортақ код емес.

«Орналасу алынбады» деп жазады

Қосымшаға орналасу рұқсаты берілгенін тексеріңіз.
Телефонның GPS-і қосулы болуы керек.
Ғимарат ішінде сигнал әлсіз — терезеге жақындаңыз не далаға шығыңыз.

Хабарым жіберілмеді, «ЖСН жазуға болмайды» дейді

Бұл қате емес, қорғаныс. Жүйе пациенттің ЖСН-ін, телефонын, аты-жөнін жазуға жол бермейді. Хабарды пациентті атамай жазыңыз.

Интернет жоқ жерде жұмыс істей ме?

Иә. Аралау белгісі мен фото телефонда кезекке тұрады да, байланыс келгенде өзі жіберіледі. Ойындар да интернетсіз ойналады.

Үйдің фотосы қайда барады?

Фото телефонда кішірейтіліп, фото метадеректері (орын, құрылғы) жойылған күйде серверге жіберіледі. Оны өзіңіз, тікелей жетекшіңіз және мекеме басшысы ғана көреді. 90 күннен кейін өзі өшеді. Фотода адам мен көлік нөмірі болмасын.

Аккаунтымды қалай жоямын?

Қосымшада: жоғарғы сол жақтағы аватар → «Аккаунт» → «Аккаунтты біржола жою». Толығы — Аккаунтты жою бетінде.

Телефонға қалай орнатамын?

Android: Google Play-де «Emhana» деп іздеңіз. iPhone: Safari-де app.saryagash-med.kz/app/ ашып, «Бөлісу» → «Негізгі экранға қосу». Толығы — Орнату бетінде.

Служба поддержки

Почта: too.ayan@mail.ru
Телефон: +7 705 666 00 50
Срок ответа: в рабочие дни, в течение 1 рабочего дня

Частые вопросы

Зарегистрировался, но не могу войти

Аккаунт должен подтвердить администратор организации. Обратитесь к нему.

Где взять код организации?

Код выдаёт администратор организации. Это не публичный код.

Пишет «Местоположение не получено»

Проверьте, что приложению разрешён доступ к местоположению.
GPS телефона должен быть включён.
В здании сигнал слабее — подойдите к окну или выйдите на улицу.

Сообщение не отправляется из-за ИИН

Это защита, а не ошибка. Система не даёт писать ИИН, телефон и ФИО пациента. Напишите сообщение, не называя пациента.

Работает ли без интернета?

Да. Отметка обхода и фото встают в очередь и отправляются при появлении связи. Игры тоже работают без интернета.

Куда попадает фото дома?

Фото уменьшается на телефоне, метаданные (место, устройство) удаляются, затем оно отправляется на сервер. Его видят только Вы, Ваш непосредственный руководитель и руководство организации. Через 90 дней удаляется автоматически. На фото не должно быть людей и номеров машин.

Как удалить аккаунт?

В приложении: аватар слева вверху → «Аккаунт» → «Аккаунтты біржола жою». Подробно — на странице Удаление аккаунта.

Как установить на телефон?

Android: найдите «Emhana» в Google Play. iPhone: откройте app.saryagash-med.kz/app/ в Safari → «Поделиться» → «На экран Домой». Подробно — на странице Установка.